Net Promotor Score versus Customer Effort Score

Zo rond 2007/2008 merkte ik dat de Net Promotor Score (NPS) inmiddels een goede hype was geworden. Vrijwel elke organisatie die mee deed aan mijn onderzoek vroeg mij: ken jij de NPS score? Zou je die ook in je onderzoek mee kunnen nemen? Inmiddels is het 2012 en is de NPS op directie en RvB niveau bij veel organisaties doorgesijpeld. Dat is op zich goed (eindelijk draagvlak voor de klant op het hoogste niveau), maar is de NPS inmiddels niet achterhaald door de Customer Effort Score (CES)? In deze blog een poging om beide metrics in perspectief te plaatsen.
Klik hier:
Bron Marketing Facts: Net Promotor Score versus Customer Effort Score

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Strategie achter Super Bowl’s Social Media Command Center

Eerder schreef ik al eens een zeer uitgebreid artikel over Social Media Command Centers of Listening Centers. Het lijken soms holy grails voor de Social Media Manager en wat dat betreft is deze waarschuwing van David Armano vorige week volkomen terecht. Mits gebaseerd op een gedegen strategie kan een center echter toevoegde waarde hebben en de organisatie van de Super Bowl lijkt dit goed te beseffen.
Hier staat het complete artikel:
Bron Marketing Facts: Strategie achter Super Bowl’s Social Media Command Center

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Database marketing: je eigen pot met goud?

Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een database voor diverse marketingdoeleinden. Sommige organisaties beschikken zelfs over centrale datawarehouses of marketingdatabases met daarin de meest uitgebreide klantprofielen. Wij merken echter dat de meeste organisaties nog veel te weinig doen met deze rijkdom aan data. De communicatie is vaak nog veel te algemeen in plaats van klantgericht en persoonlijk. Kortom, duik eens in je data, ontdek en leer.
Klik hier:
Bron Marketing Facts: Database marketing: je eigen pot met goud?

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

‘Antipiraterijverdrag ACTA helpt online creativiteit om zeep’

Er ging een golf van verontwaardiging door internetminnend Nederland: het internationale ACTA-verdrag criminaliseert in het meest extreme geval de online creatieveling. De consument, die onlangs nog inhaakte op de Carglass-commercial, en hier een spoof van maakte, is strafbaar, zo luidt de overheersende kritiek.
Lees hier meer over dit online marketing bericht:
Bron Marketing Facts: ‘Antipiraterijverdrag ACTA helpt online creativiteit om zeep’

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Partnership NRC Carrière en TEDxMaastricht

TEDxMaastricht en NRC Carrière gaan samenwerken met onder meer een bijlage in NRC Weekend.
Hier staat het complete artikel:
Bron Adformatie: Partnership NRC Carrière en TEDxMaastricht

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Elfstedentocht? Inhaken maar!

Nog even vriezen en het zou zo maar kunnen dat in 2012 nog een Elfstedentocht wordt gereden. Mocht dat het geval zijn, dan organiseert Strating (Active Marketing), net als in 1997, 1986 en 1985, een verkiezing van de beste reclame-inhakers.
Hier staat het complete artikel:
Bron Adformatie: Elfstedentocht? Inhaken maar!

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Albert Heijn viert zijn 125e verjaardag

Als het goed is, zal het niemand ontgaan; grootgrutter Albert Heijn is jarig in 2012. De retailer wordt 125 jaar en iedereen zal dat merken.
Lees hier meer over dit online marketing bericht:
Bron Adformatie: Albert Heijn viert zijn 125e verjaardag

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

KLM lanceert meet&seat: inchecken via social media

KLM introduceerde vandaag meet&seat, dat is inchecken via Facebook en Linkedin. Zodat je kunt zien wie er nog meer in het vliegtuig zit en naast wie je wel en niet wilt zitten.
Hier staat het complete artikel:
Bron Adformatie: KLM lanceert meet&seat: inchecken via social media

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

CDA en VVD in Eerste Kamer nog niet akkoord met cookiewet

CDA en VVD in de Eerste Kamer gaan nog niet akkoord met de wetgeving omtrent netneutraliteit en cookies.
Klik hier:
Bron Adformatie: CDA en VVD in Eerste Kamer nog niet akkoord met cookiewet

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws

Beste Conversation Manager: U heeft twee carrièremogelijkheden

Het voorbije jaar zijn veel bedrijven op zoek gegaan naar een verantwoordelijke voor hun sociale media strategie (zie in dit kader ook: “De bullshitbingo van social media functietitels”). In de vernieuwde versie van mijn boek ‘The Conversation Manager’ beschrijf ik het profiel van een dergelijk persoon. In eerdere Marketingfacts-artikelen staat de kern daarvan trouwens beschreven. De laatste maanden zag ik veel vacatures verschijnen voor Conversation Managers. Enerzijds geeft het mij het een super gevoel dat de titel van het boek een begrip is geworden, maar anderzijds ben ik soms bezorgd als ik de job invulling lees. Vandaar deze post. Ik wil huidige en toekomstige Conversation Managers ervan bewust maken dat er twee routes mogelijk zijn in hun carrière. Aan jullie de keuze welke het wordt. Ik heb me bij het schrijven van deze blog laten inspireren door diverse papers van Jeremiah Owyang.
Hier staat het complete artikel:
Bron Marketing Facts: Beste Conversation Manager: U heeft twee carrièremogelijkheden

Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws