Zo rond 2007/2008 merkte ik dat de Net Promotor Score (NPS) inmiddels een goede hype was geworden. Vrijwel elke organisatie die mee deed aan mijn onderzoek vroeg mij: ken jij de NPS score? Zou je die ook in je onderzoek mee kunnen nemen? Inmiddels is het 2012 en is de NPS op directie en RvB niveau bij veel organisaties doorgesijpeld. Dat is op zich goed (eindelijk draagvlak voor de klant op het hoogste niveau), maar is de NPS inmiddels niet achterhaald door de Customer Effort Score (CES)? In deze blog een poging om beide metrics in perspectief te plaatsen.
Klik hier:
Bron Marketing Facts: Net Promotor Score versus Customer Effort Score
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Net Promotor Score versus Customer Effort Score
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: facebook, social-media
Strategie achter Super Bowl’s Social Media Command Center
Eerder schreef ik al eens een zeer uitgebreid artikel over Social Media Command Centers of Listening Centers. Het lijken soms holy grails voor de Social Media Manager en wat dat betreft is deze waarschuwing van David Armano vorige week volkomen terecht. Mits gebaseerd op een gedegen strategie kan een center echter toevoegde waarde hebben en de organisatie van de Super Bowl lijkt dit goed te beseffen.
Hier staat het complete artikel:
Bron Marketing Facts: Strategie achter Super Bowl’s Social Media Command Center
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: Online marketing, social-media
Database marketing: je eigen pot met goud?
Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een database voor diverse marketingdoeleinden. Sommige organisaties beschikken zelfs over centrale datawarehouses of marketingdatabases met daarin de meest uitgebreide klantprofielen. Wij merken echter dat de meeste organisaties nog veel te weinig doen met deze rijkdom aan data. De communicatie is vaak nog veel te algemeen in plaats van klantgericht en persoonlijk. Kortom, duik eens in je data, ontdek en leer.
Klik hier:
Bron Marketing Facts: Database marketing: je eigen pot met goud?
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: database, facebook, social-media
‘Antipiraterijverdrag ACTA helpt online creativiteit om zeep’
Er ging een golf van verontwaardiging door internetminnend Nederland: het internationale ACTA-verdrag criminaliseert in het meest extreme geval de online creatieveling. De consument, die onlangs nog inhaakte op de Carglass-commercial, en hier een spoof van maakte, is strafbaar, zo luidt de overheersende kritiek.
Lees hier meer over dit online marketing bericht:
Bron Marketing Facts: ‘Antipiraterijverdrag ACTA helpt online creativiteit om zeep’
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: Online marketing, social-media
KLM lanceert meet&seat: inchecken via social media
KLM introduceerde vandaag meet&seat, dat is inchecken via Facebook en Linkedin. Zodat je kunt zien wie er nog meer in het vliegtuig zit en naast wie je wel en niet wilt zitten.
Hier staat het complete artikel:
Bron Adformatie: KLM lanceert meet&seat: inchecken via social media
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: marketing, Online marketing, social-media
Enthousiaste Social media marketeer
Vacature online marketing:
Wij zijn op zoek naar een ambitieuze social media manager die het leuk vind zelf te schrijven maar ook de ambitie heeft om een jong team van junior communitymanagers te ondersteunen. Daarnaast word je betrokken bij het begeleiden van nieuwe social media projecten met klanten Je bent verantwoordelijk voor: Binden, activeren en enthousiasmeren van online communities Ontwikkeling en groei van platformen. Het voeren van dialoog en moderatie namens opdrachtgevers. Het ontwikkelen van content zoals tweets, krabbels, videos, fotos etc. Ondersteunen van junior Community Managers Wij bieden Een aantrekkelijk salaris. Een flexibel in te vullen werkweek (40 uur). De verantwoordelijkheid voor grote merken. Professionele werkomgeving, met veel kennis van social media.
Ga naar de vacacture voor online marketing:
Reageer nu op deze vacature voor Enthousiaste Social media marketeer
Kijk op Webmarketeers.org voor alle online marketing vacatures
Onderwerp: Vacatures voor Webmarketeers Tags: social-media
Beste Conversation Manager: U heeft twee carrièremogelijkheden
Het voorbije jaar zijn veel bedrijven op zoek gegaan naar een verantwoordelijke voor hun sociale media strategie (zie in dit kader ook: “De bullshitbingo van social media functietitels”). In de vernieuwde versie van mijn boek ‘The Conversation Manager’ beschrijf ik het profiel van een dergelijk persoon. In eerdere Marketingfacts-artikelen staat de kern daarvan trouwens beschreven. De laatste maanden zag ik veel vacatures verschijnen voor Conversation Managers. Enerzijds geeft het mij het een super gevoel dat de titel van het boek een begrip is geworden, maar anderzijds ben ik soms bezorgd als ik de job invulling lees. Vandaar deze post. Ik wil huidige en toekomstige Conversation Managers ervan bewust maken dat er twee routes mogelijk zijn in hun carrière. Aan jullie de keuze welke het wordt. Ik heb me bij het schrijven van deze blog laten inspireren door diverse papers van Jeremiah Owyang.
Hier staat het complete artikel:
Bron Marketing Facts: Beste Conversation Manager: U heeft twee carrièremogelijkheden
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: facebook, manager, social-media
Yuri van Geest: Nederlandse ambassadeur Singularity University
Als er iemand in Nederland is die zich verdiept in technologische singulariteit, is het Yuri van Geest. Deze ‘professionele innovator’ is meervoudig alumnus van de Singularity University die hoofdzakelijk wordt geïnitieerd door NASA en Google. Afgelopen maandag organiseerde hij namens de Singularity University een event in Rotterdam en werd er een contest voor studenten gelanceerd. Yuri is ambassadeur voor Nederland van deze universiteit. In die hoedanigheid zal hij elk jaar meerdere events rondom deze universiteit organiseren. Klein en groot, voor verschillende doelgroepen. Ook is op 30 januari 2012 een weblog gestart op dit gebied met toonaangevende Nederlandse en Europese Singularity experts.
Klik hier:
Bron Marketing Facts: Yuri van Geest: Nederlandse ambassadeur Singularity University
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: Online marketing, social-media
ReclameReview: Center Parcs
Geen behoefte aan de borsten van je buurman of ongelukken in de wildwaterbaan? Center Parcs benadrukt in deze nieuwe campagne waarom je dan op vakantie moet komen naar een van hun parken. Er zijn maar liefst 29 verschillen met de concurrentie die Center Parcs op dit moment communiceert. Ze kunnen dus nog wel een tijdje door met deze nieuw ingeslagen weg. Ik ben benieuwd welke na de eerste twee commercials aan de beurt zijn.
Hier staat het complete artikel:
Bron Marketing Facts: ReclameReview: Center Parcs
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: Online marketing, social-media
DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie
Met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) zijn voor het derde jaar op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Univé levert dit jaar de beste klantprestaties van de 100 dienstverleners en stoot daarmee Ikea na twee jaar van de troon.
Lees hier meer over dit online marketing bericht:
Bron Marketing Online: DCPI Award 2012: Univé levert beste klantprestatie
Kijk op Webmarketeers.org voor meer online marketing nieuws
Onderwerp: Online marketing nieuws Tags: marketing, Online marketing, social-media